導(dǎo)讀：2021年4月1日起，丸山秀三(Shuzo Maruyama)就任島津企業(yè)管理（中國）有限公司董事長兼總經(jīng)理。島津的這條新聞引起了業(yè)內(nèi)的關(guān)注，這位丸山秀三先生，何許人也？
1981年大學(xué)畢業(yè)即加入島津制作所，至今丸山秀三在島津已工作了40年。而且，從一般的研發(fā)者，到研發(fā)負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品部總經(jīng)理，丸山秀三擁有將近30年液相色譜領(lǐng)域豐富工作經(jīng)驗。此外，丸山秀三還擁有6年島津海外子公司島津美國公司執(zhí)行首席執(zhí)行官以及6年島津制作所分析計測事業(yè)部部長的高管經(jīng)歷。
“過去每一個階段，我都保持與客戶進(jìn)行直接交流的習(xí)慣，獲取第一手客戶需求，進(jìn)而開發(fā)出適合本土客戶的產(chǎn)品。希望將這樣的工作經(jīng)驗復(fù)用到在中國的工作中，為中國客戶提供更多有特色的產(chǎn)品。”丸山秀三在接受儀器信息網(wǎng)采訪時說到。
所有真正成功的企業(yè)都做到了以客戶為中心，因為客戶是所有公司的衣食父母，服務(wù)客戶、為客戶創(chuàng)造價值是公司賴以生存的全部理由和意義所在，沒有客戶，就沒有商業(yè)成功。
每每談到“以客戶為中心”的戰(zhàn)略，似乎有點“老生常談”的感覺；不過，丸山秀三在接采訪的時候，出現(xiàn)頻次最高的“客戶”、“客戶需求”等詞再次體現(xiàn)了島津這家百年老店時刻關(guān)注客戶、處處以客戶為中心。
挑戰(zhàn)
受新冠疫情影響，丸山秀三7月份才正式在中國展開工作。這段時間里他的工作重點主要是對島津中國公司自身以及對本地客戶的了解。“尤其是要與更多的客戶直接對話，準(zhǔn)確把握客戶的需求及其對島津的意見與建議，因為這是公司進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)以及市場推廣等一切活動的基礎(chǔ)。“
根據(jù)島津集團(tuán)的中期經(jīng)營計劃，要求每年島津在中國市場的增長率超過中國經(jīng)濟(jì)的增長率。丸山秀三將推進(jìn)必要的措施和各項戰(zhàn)略，以達(dá)成這一目標(biāo)。“客戶的痛點是什么、到底需要怎么樣的解決方案？我們要快速找到客戶需求，快速制定相應(yīng)的解決方案，快速地開發(fā)市場，快速地滿足客戶需求，這是我們最重要的戰(zhàn)略目標(biāo)。”
不過，丸山秀三也表示，新冠疫情對世界經(jīng)濟(jì)的影響是公司實現(xiàn)這一目標(biāo)過程中很大的風(fēng)險因素。“在中國，由于政府采取了嚴(yán)格措施，有效的抑制了疫情，并刺激了內(nèi)需，但是在海外新冠疫情還比較嚴(yán)重。新冠疫情對島津全球化的零部件采購和生產(chǎn)制造產(chǎn)生了一定的影響，我們需要進(jìn)行一個比較艱難的調(diào)整。”
“但是作為一家全球化公司，島津不僅在中國有生產(chǎn)基地，在東南亞、馬來西亞等地也有生產(chǎn)基地，我們會積極的調(diào)整生產(chǎn)渠道、生產(chǎn)線，較大限度抑制新冠疫情對我們造成的影響。“例如，液相色譜的關(guān)鍵部件——電路板，島津原本在菲律賓工廠統(tǒng)一進(jìn)行生產(chǎn)，如果菲律賓因為新冠疫情影響無法生產(chǎn)，就會影響島津全球液相色譜的供貨。針對此，集團(tuán)快速建立了一個新的應(yīng)對組織機(jī)構(gòu)，如今在菲律賓、日本、中國都能生產(chǎn)，以這樣的靈活方式應(yīng)對新冠疫情影響，把風(fēng)險降低到最低。一旦一家工廠發(fā)生停產(chǎn)事件，我們也能夠繼續(xù)供貨，這是目前全球島津正在進(jìn)行的一項工作。
“另外一個重要挑戰(zhàn)來自同行業(yè)其他公司的競爭，特別是近年來技術(shù)水平快速發(fā)展的中國國內(nèi)制造商。” 丸山秀三指出。目前，政策牽引和支持、國產(chǎn)采購傾斜，支持國產(chǎn)儀器發(fā)展似乎已經(jīng)成為國家、市場以及公眾的共識。“在前段時間召開的BCEIA 2021上，我參觀了多個國產(chǎn)儀器廠商的展臺，在臨床檢查、環(huán)境在線、快速檢查、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理等細(xì)化領(lǐng)域，國產(chǎn)新產(chǎn)品數(shù)量眾多，技術(shù)水平較高，國產(chǎn)品牌的競爭力已經(jīng)顯著提高。” 丸山秀三說到，“在這樣的環(huán)境下，如何在中國國內(nèi)快速提供符合中國客戶需求的產(chǎn)品，并提供給市場，將成為島津目前面臨的重大挑戰(zhàn)。
機(jī)遇
2019年10月開始，島津?qū)嵤┝梭w制變革，從“機(jī)種”的角度轉(zhuǎn)向“行業(yè)”，因此，2020財年，島津中國分析計測事業(yè)部取得了島津集團(tuán)全球唯一同比增長率為兩位數(shù)的好成績。
2021年進(jìn)入到了后疫情時代。新冠疫情影響下科學(xué)儀器行業(yè)也出現(xiàn)了很多新的需求，而島津已經(jīng)在迅速、靈活地應(yīng)對這些新需求。丸山秀三分享了幾個具體案例。例如，新冠疫情爆發(fā)之后，為了快速爆發(fā)的病毒檢測需求，島津在短時間內(nèi)研發(fā)推出了新的核酸檢測裝置及試劑。
另一個案例，即島津正在開發(fā)用于診斷初期階段感染新冠的病患之后是否容易患上重癥的相關(guān)技術(shù)。感染了新冠的患者，有一些是比較輕癥的，有一些比較容易向重癥方向發(fā)展，為什么會出現(xiàn)這樣的不同？如果從初期就能夠分辨出哪些人會向重癥方向發(fā)展，就會更好進(jìn)行對應(yīng)的治療。
丸山秀三就此展開談到，如今，民眾對于自身的健康狀況、以及一些重大疾病的提前預(yù)防非常重視，而且，因為新冠疫情，民眾對于檢測自身狀態(tài)的科學(xué)手段更加熟悉起來。他認(rèn)為，新冠疫情是一個分析計測技術(shù)走入老百姓日常生活（疾病預(yù)防診斷）的契機(jī)。如，今年6月，島津推出了一款阿茲海默癥血液檢測裝置，可以利用幾滴血檢測出致病物質(zhì)“β-淀粉樣蛋白“的血液沉積量，作為檢測阿茲海默癥發(fā)病跡象的指標(biāo)。“我們希望在臨床分析方面能夠充分利用分析計測科技強(qiáng)化相應(yīng)的臨床檢測，這個是我們目前想做的事情。”
丸山秀三還指出，對于傳統(tǒng)的食品安全、環(huán)境保護(hù)相關(guān)領(lǐng)域，新的政策法規(guī)、新的國家標(biāo)準(zhǔn)逐步出臺，而且越來越嚴(yán)格，對檢測技術(shù)提出了更高的要求。島津也將提供相應(yīng)的解決方案。如，制藥行業(yè)，除了保證藥品生產(chǎn)安全，我們也希望幫助藥企提高研發(fā)、生產(chǎn)等工作效率，為此，島津?qū)⒏嗟貙?dǎo)入自動化、智能化的分析檢測設(shè)備，滿足客戶對提升效率的需求。
2021年是中國“十四五“的開局之年，是各種戰(zhàn)略規(guī)劃制定的一年。就大方向性和科學(xué)儀器企業(yè)的機(jī)遇，丸山秀三也特別發(fā)表了自己的看法。“十四五“規(guī)劃強(qiáng)調(diào)以創(chuàng)新為核心；以碳排放達(dá)峰和碳中和為目標(biāo)，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)綠色發(fā)展；”健康中國2030“將推動醫(yī)療保健行業(yè)發(fā)展；”中國制造2025“加快智能制造步伐。他表示，”預(yù)計今后一段時間內(nèi)，這些領(lǐng)域?qū)茖W(xué)儀器的需求將進(jìn)一步增長，作為一家提供分析計測技術(shù)的生產(chǎn)商，島津希望在這些方面能有所創(chuàng)新，找到新的市場需求，積極應(yīng)對，積極跟進(jìn)，積極制定方針，以及進(jìn)行有效的實施。“
本土化
將生產(chǎn)、營銷、管理、人事等經(jīng)營諸方面全方位融入當(dāng)?shù)氐谋就粱瘧?zhàn)略，已被越來越多的跨國公司所推崇。這種“入鄉(xiāng)隨俗”經(jīng)營方式的優(yōu)勢之一，既有助于跨國公司靈活應(yīng)對市場變化，更好地滿足當(dāng)?shù)叵M者的特色需求，同時還能降低綜合生產(chǎn)成本從而增強(qiáng)盈利性。
怎么樣讓島津變得更加靈活應(yīng)對市場需求，這是丸山秀三認(rèn)為2021年島津最重要的一個目標(biāo)，也是保持繼續(xù)增長的最重要的手段。“島津在中國已經(jīng)深耕多年，在很多行業(yè)都有較好的業(yè)績。目前，不僅僅是銷售設(shè)備，我們在中國還設(shè)有研發(fā)中心以及生產(chǎn)制造基地，使得我們能夠更加有效、更加靈活的應(yīng)對國內(nèi)的需求。從這個層面上來說，島津中國早已成為中國本土發(fā)展的企業(yè)之一。“
日前，儀器信息網(wǎng)特別參觀拜訪了島津蘇州工廠，也曾多次拜訪島津中國應(yīng)用中心、創(chuàng)新中心，可以說島津是一家在中國本土化發(fā)展相當(dāng)好的公司。那么，接下來的島津本土化策略又將有哪些新的舉措？
“島津?qū)⒗^續(xù)強(qiáng)化在中國的本土化戰(zhàn)略，接下來的重點將主要放在加強(qiáng)本地化研發(fā)能力建設(shè)上。” 丸山秀三談到，“島津在中國設(shè)置的研發(fā)機(jī)構(gòu)其性質(zhì)或功能多樣，接下來也會采取不同的舉措去強(qiáng)化。”
如位于上海的島津中國研發(fā)中心（RDC）2010年成立，多年來一直秉承“貼合中國用戶需求做開發(fā)“的宗旨，10年來已陸續(xù)發(fā)布了多款新品。“接下來，我們計劃采取一些措施強(qiáng)化RDC的開發(fā)功能，一是與日本總部進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)“連接”，二是希望在中國找到外部合作伙伴，能夠更加高效的進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)。而且，為了能夠更快、更高效的滿足客戶需求，我們也對RDC進(jìn)行了組織結(jié)構(gòu)改革。“
在島津中國本土化研發(fā)體系中，另外一個重點是位于北京的“中國創(chuàng)新中心”。成立于2015年的中國創(chuàng)新中心是島津集團(tuán)全球四個創(chuàng)新中心之一。“我們希望通過創(chuàng)新中心與中國本土從事尖端研究的客戶進(jìn)一步加深合作，把合作成果應(yīng)用到儀器設(shè)備和解決方案中。” 丸山秀三還表示，在共同研究的基礎(chǔ)上，中國創(chuàng)新中心將在一些領(lǐng)域構(gòu)筑創(chuàng)新型合作實驗室。例如，日前島津中國創(chuàng)新中心與大連化學(xué)物理研究所許國旺研究員所在實驗室合作成立了組學(xué)研究創(chuàng)新實驗室。雙方強(qiáng)強(qiáng)合作，一起開發(fā)更適合于代謝組學(xué)和臨床使用的質(zhì)譜方法或試劑盒等，并推廣到臨床、環(huán)境、食品營養(yǎng)等實際應(yīng)用中去。
作為一個資深“技術(shù)咖”，丸山秀三對于當(dāng)前以及未來科學(xué)儀器的熱點技術(shù)有更多的話要談。“網(wǎng)絡(luò)化、智能化、自動化是島津產(chǎn)品開發(fā)重點關(guān)注的新技術(shù)，正在積極的導(dǎo)入到產(chǎn)品中。”以目前熱門的智能化為例，丸山秀三指出，隨著分析儀器應(yīng)用越來越普及，用戶對數(shù)據(jù)判斷、故障診斷等智能化的需求也在不斷增加。例如，島津的液相色譜產(chǎn)品LC-40就很好結(jié)合了智能化技術(shù)，它會在儀器可能會出現(xiàn)問題之前就進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)測，然后通知到客戶，避免相應(yīng)的故障發(fā)生。
“但是，我們也意識到島津并不是一個專業(yè)智能化技術(shù)公司，所以光靠我們自身很難高效開發(fā)智能化產(chǎn)品和解決方案，需要與掌握智能化技術(shù)的公司進(jìn)行合作。而中國在智能化技術(shù)研究方面領(lǐng)先于世界，我們希望在中國找到相應(yīng)的合作伙伴來共同開發(fā)相應(yīng)的智能化產(chǎn)品。”
后記
1956年島津即參加了在北京和上海舉辦的第一屆日本商品展覽會， 1978年伴隨著中國改革開放的春風(fēng)，島津正式將業(yè)務(wù)引入中國。40多年來，島津在中國取得了快速發(fā)展。業(yè)績方面，從2000年低于1億美元的水平，發(fā)展到2010年的3.5億美元、2020年的6.5億美元。如今，在中國擁有8家從研發(fā)到生產(chǎn)、銷售、分析服務(wù)于一體的集團(tuán)公司，約2000名員工在全國14個子公司工作，與客戶建立的合作實驗室數(shù)量全國達(dá)到100多家。“
中國科學(xué)儀器市場是一個蓬勃發(fā)展的市場，特別是近年來，其增長速度是世界最快的，而島津中國市場業(yè)績也一直保持著非常快的增長速度。”采訪的最后，丸山秀三說到，“非常感謝中國客戶的支持和指導(dǎo)，今后，我們會比以往更努力地滿足中國社會和客戶的需求。”
